Perguntas Frequentes (FAQ)

COMPRA E PAGAMENTO

1. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos via PIX e Cartão de Crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Amex, Elo, etc.). Todas as transações são processadas com segurança pelo nosso parceiro Mercado Pago.

2. Minha compra é segura?

Sim, totalmente segura. Nosso site possui Certificado SSL, que criptografa todas as informações trocadas entre seu dispositivo e nossos servidores. Além disso, não armazenamos os dados do seu cartão de crédito; eles são processados diretamente pela plataforma de pagamento.

ENVIO E ENTREGA

3. Qual é o prazo de entrega?

Nosso prazo de processamento (separação e envio) é de 2 a 5 dias úteis. Após o envio, o tempo médio de entrega é de 3 a 14 dias úteis. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Envio e Entrega.

4. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, você pode acompanhar a entrega através da nossa página Rastrear Pedido ou diretamente no site dos Correios.

5. Terei que pagar alguma taxa de importação?

Não. A Garauto se responsabiliza por todos os impostos e taxas alfandegárias. O preço que você vê no site é o preço final, sem surpresas na entrega.

6. Posso alterar meu endereço de entrega após a compra?

A alteração do endereço só é possível antes do envio do pedido. Caso precise fazer um ajuste, entre em contato com nosso SAC o mais rápido possível. Após o despacho, não é mais possível realizar a alteração.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

7. Como faço para cancelar meu pedido?

O cancelamento com reembolso total é garantido se solicitado antes do envio do produto. Após o envio, você pode exercer seu Direito de Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme detalhado em nossa Política de Trocas e Devoluções.

8. O produto veio com defeito. Como proceder?

Lamentamos pelo ocorrido. Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por defeito de fabricação. Entre em contato com nosso SAC com o número do pedido e fotos/vídeos do problema para iniciarmos o processo de troca sem custos para você.

9. Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. Para pagamentos via PIX, o estorno é feito na mesma chave. Para cartão de crédito, o valor é estornado na fatura (o prazo para visualização depende da sua operadora). Veja todos os detalhes em nossa Política de Reembolso.

SOBRE A LOJA

10. Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo específico de cada item pode ser consultado na página do produto.

11. Vocês possuem loja física?

Não. Somos uma loja 100% online, com sede administrativa em Cuiabá - MT. Isso nos permite atender clientes em todo o Brasil com agilidade e preços competitivos.

12. Como posso entrar em contato com o suporte?

Nossa equipe está pronta para te atender através dos seguintes canais:

Última atualização: 20 de outubro de 2025