Perguntas Frequentes (FAQ)

COMPRA E PAGAMENTO

1. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos via PIX e Cartão de Crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Amex, Elo, etc.). Todas as transações são processadas com segurança pelo nosso parceiro Mercado Pago.

2. Minha compra é segura?

Sim, totalmente segura. Nosso site possui Certificado SSL, que criptografa todas as informações trocadas entre seu dispositivo e nossos servidores. Além disso, não armazenamos os dados do seu cartão de crédito; eles são processados diretamente pela plataforma de pagamento.

ENVIO E ENTREGA

3. Qual é o prazo de entrega?

Nosso prazo de processamento (conferência, separação, embalagem e despacho) é de 2 a 5 dias úteis para todos os pedidos. Após a postagem, o prazo de entrega depende da modalidade do item, que fica indicada na página do produto:

  • Envio Nacional: entrega estimada de 1 a 7 dias úteis.
  • Envio Internacional: entrega estimada de 5 a 14 dias úteis.

Em qualquer uma das modalidades, garantimos a entrega em até 30 dias úteis após a postagem. Pedidos com mais de um item podem chegar em remessas separadas, em datas diferentes, sem custo adicional. Para todos os detalhes, consulte nossa Política de Envio e Entrega.

4. Como posso rastrear meu pedido?

Assim que seu pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por email e WhatsApp. Com ele, você acompanha a entrega através da nossa página Rastrear Pedido. Em pedidos de Envio Internacional, é normal o código ficar alguns dias sem atualização durante o trecho de trânsito internacional.

5. Terei que pagar alguma taxa de importação?

Não. A Garauto se responsabiliza por todo o desembaraço aduaneiro e pelos tributos de importação. O preço que você vê no site é o preço final e não há nada a pagar para receber o pedido. Na hipótese rara de uma cobrança indevida, a Garauto arca com o valor: não recuse o pacote e acione o nosso SAC.

6. Posso alterar meu endereço de entrega após a compra?

A alteração do endereço só é possível antes do envio do pedido. Caso precise fazer um ajuste, entre em contato com nosso SAC o mais rápido possível. Após o despacho, não é mais possível realizar a alteração.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

7. Como faço para cancelar meu pedido?

O cancelamento com reembolso total é garantido se solicitado antes do envio do produto. Após o envio, você pode exercer seu Direito de Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme detalhado em nossa Política de Trocas e Devoluções.

8. O produto veio com defeito. Como proceder?

Lamentamos pelo ocorrido. Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca por defeito de fabricação. Entre em contato com nosso SAC com o número do pedido e fotos ou vídeos do problema para iniciarmos o processo de troca sem custos para você. Se a embalagem chegar avariada, recuse o recebimento; se você perceber a avaria depois, tem até 7 dias corridos para nos acionar.

9. Como funciona o reembolso?

Após recebermos o produto devolvido, fazemos a análise de conformidade em até 5 dias úteis. Aprovada a devolução, o estorno é processado em até 7 dias úteis. Para pagamentos via PIX, o estorno é feito na mesma chave. Para cartão de crédito, o valor é estornado na fatura (o prazo para visualização depende da sua operadora). Veja todos os detalhes em nossa Política de Reembolso.

SOBRE A LOJA

10. Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo específico de cada item pode ser consultado na página do produto.

11. Vocês possuem loja física?

Não. Somos uma loja 100% online, com sede administrativa em Florianópolis, SC. Isso nos permite atender clientes em todo o Brasil com agilidade e preços competitivos.

12. Como posso entrar em contato com o suporte?

Nossa equipe está pronta para te atender através dos seguintes canais:

Última atualização: 07 de setembro de 2026