Política de Reembolso

Na Garauto, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Esta política detalha como e quando os reembolsos são processados, garantindo seus direitos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Para informações sobre como iniciar uma devolução, por favor, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Situações Elegíveis para Reembolso Total

Você terá direito ao reembolso integral do valor pago nas seguintes situações:

  • Direito de Arrependimento: Desistência da compra comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item seja devolvido sem sinais de uso e em sua embalagem original.
  • Defeito de Fabricação Comprovado: Quando o produto apresentar um defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos e não for possível o reparo ou a substituição por um item idêntico.
  • Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do que foi adquirido (modelo, cor, etc.) e a troca não seja uma opção viável para o cliente.
  • Cancelamento do Pedido: Se o pedido for cancelado por você antes do envio ou por iniciativa da Garauto devido a indisponibilidade de estoque.
  • Extravio ou Avaria no Transporte: Quando a entrega não for concluída por extravio comprovado pelos Correios/transportadora.

2. Processo de Análise e Aprovação

Todo processo de reembolso está condicionado ao recebimento e à análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição. Nossa equipe técnica verificará se o item atende aos critérios estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções. Este processo leva até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Você será notificado por e-mail sobre a aprovação da sua solicitação de reembolso.

3. Métodos e Prazos de Estorno

Uma vez que o reembolso é aprovado, o valor será restituído conforme o método de pagamento original da compra.

Pagamentos via Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do seu cartão de crédito em até 7 dias úteis. O valor pode levar de uma a duas faturas para ser creditado, dependendo da data de fechamento da sua fatura e dos procedimentos internos da operadora do cartão. Este prazo é de responsabilidade da administradora.

Pagamentos via PIX

A devolução do valor será realizada diretamente na conta de origem do pagamento, através da mesma chave Pix, em até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

4. Valores a Serem Reembolsados

O reembolso corresponderá ao valor total pago pelo(s) produto(s) devolvido(s). Em casos de devolução total do pedido por arrependimento ou defeito, o valor do frete de envio (se houver) também será reembolsado.

Importante: Não realizamos o reembolso de valores até que o produto devolvido seja recebido e analisado por nossa equipe. A Garauto se isenta da obrigação de atender a solicitações de reembolso caso as condições descritas não sejam integralmente cumpridas.

Precisa de Ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre nosso processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe.

Última atualização: 20 de Outubro de 2025