Política de Envio e Entrega

Na Garauto, nosso compromisso é com a transparência e a agilidade. Para que sua experiência de compra seja a melhor possível, detalhamos abaixo todo o nosso processo de envio, os prazos de cada modalidade e as responsabilidades de cada parte.

1. Custo de Envio

Oferecemos frete grátis para todo o território brasileiro em pedidos a partir de R$19. Para compras abaixo desse valor, o frete é calculado no checkout, de acordo com o endereço de entrega e o produto selecionado. O preço exibido no produto refere-se exclusivamente ao valor do item, sem inclusão do frete.

2. Processamento e Despacho

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nossa fila de processamento, que inclui conferência, separação, embalagem e despacho. Esse prazo é de 2 a 5 dias úteis para todos os pedidos, independentemente da modalidade de envio.

Confirmação do pagamento e Envio Prioritário: pagamentos via PIX e via cartão de crédito são aprovados na hora, e seu pedido entra na fila de processamento imediatamente. Pedidos pagos via PIX recebem prioridade na fila e são despachados o quanto antes dentro do prazo de processamento.

3. Modalidades e Prazos de Entrega

A Garauto opera com duas modalidades de envio. A modalidade de cada item está indicada na página do produto e é confirmada no email de confirmação do seu pedido.

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da data de postagem, ou seja, após o prazo de processamento descrito no item 2. Todos os prazos são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

Envio Nacional

Itens despachados de nossos centros de distribuição no Brasil.

Entrega estimada: 1 a 7 dias úteis.

Prazo máximo de garantia: 30 dias úteis.

Envio Internacional

Itens de fornecedores parceiros no exterior, com desembaraço aduaneiro já incluso.

Entrega estimada: 5 a 14 dias úteis.

Prazo máximo de garantia: 30 dias úteis.

  • Prazo máximo de garantia: garantimos a entrega em até 30 dias úteis após a postagem, em qualquer uma das modalidades. Caso seu pedido ultrapasse esse prazo, entre em contato com nosso SAC. Faremos a verificação junto à transportadora e, confirmado o extravio ou o atraso, você escolhe entre reenvio sem custo ou reembolso integral.
  • Entregas parciais: pedidos com mais de um item podem ser enviados em remessas separadas, em datas diferentes e por transportadoras diferentes, sem nenhum custo adicional para você. Cada remessa terá seu próprio código de rastreio.
  • Restrições de entrega: não realizamos entregas em caixa postal. Endereços em regiões com restrição de acesso ou de circulação podem sofrer atraso ou ser redirecionados para retirada em unidade da transportadora.

4. Rastreamento do Pedido

Todo pedido despachado recebe um código de rastreamento, enviado para o seu email e WhatsApp e consultável a qualquer momento na nossa página "Rastrear Pedido".

Dois pontos importantes sobre o rastreio:

Em pedidos de Envio Internacional, o código pode permanecer sem atualização por alguns dias durante o trecho de trânsito internacional. Isso é normal e não indica problema com a sua entrega.

Em qualquer modalidade, a embalagem pode conter a identificação do centro de distribuição ou do parceiro logístico responsável pelo despacho, em vez da marca Garauto. O conteúdo é sempre o produto adquirido.

5. Responsabilidades na Entrega

Endereço Incorreto ou Incompleto: a responsabilidade pelo preenchimento correto e completo do endereço de entrega é do cliente. Caso o pedido retorne para nós devido a um erro no endereço informado, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.

Destinatário Ausente: as transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Não havendo quem receba, o pacote pode ser encaminhado para uma unidade da transportadora ou retornado ao remetente, conforme a política da operadora responsável pelo trecho final. Se o pacote retornar por ausência ou por não retirada dentro do prazo, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Avarias na Embalagem: verifique a embalagem no ato da entrega. Se notar qualquer sinal de avaria, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso SAC. Caso a avaria só seja percebida após o recebimento, fotografe o produto e a embalagem e acione nosso SAC em até 7 dias corridos.

6. Impostos e Taxas de Importação

Os itens de Envio Internacional já saem com todo o processo de desembaraço aduaneiro e os tributos de importação recolhidos pela Garauto. Não há nenhum valor a ser pago por você para receber o seu pedido.

Cobrança indevida: em situações raras, uma remessa já regularizada pode ser tributada por engano. Se isso acontecer, a Garauto arca integralmente com o valor. Não recuse o pacote: acione o nosso SAC e cuidamos da regularização. Se você já tiver efetuado o pagamento, envie o comprovante e reembolsamos o valor integral em até 5 dias úteis.

7. Declaração de Varejista Terceiro

Aviso de Não Afiliação e Compatibilidade:

A Garauto é uma varejista independente de acessórios automotivos. Não somos afiliados, associados, autorizados, endossados ou de qualquer forma oficialmente conectados a nenhuma montadora de veículos (como Volkswagen, Fiat, Chevrolet, etc.) ou a qualquer uma de suas subsidiárias ou afiliadas. Os nomes, marcas e logotipos de fabricantes de veículos citados em nosso site são utilizados apenas para fins de identificação e compatibilidade dos acessórios (peças de reposição/aftermarket) que comercializamos.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe de atendimento está à sua disposição.

Última atualização: 07 de setembro de 2026