Política de Trocas e Devoluções

Na Garauto, a sua satisfação é nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de trocas e devoluçõe com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Leia atentamente as condições abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega.
• O produto não deve apresentar nenhum sinal de uso, instalação, avaria ou modificação.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os manuais, acessórios e etiquetas intactos.

O custo do frete de devolução por arrependimento é integralmente por nossa conta. Você receberá um código de postagem reversa para enviar o produto de volta sem nenhum custo.

2. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O defeito será analisado por nossa equipe técnica.
• Não cobrimos defeitos causados por mau uso, instalação incorreta, acidentes ou desgaste natural.
• O frete de devolução e o de reenvio do novo produto (ou produto reparado) são de responsabilidade da Garauto.

3. Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto

Caso receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato em até 7 dias corridos para que possamos providenciar a troca sem nenhum custo.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso SAC: Envie um e-mail para sac@garauto.com.br ou uma mensagem para nosso WhatsApp (11) 91353-0935.
2. Informe os dados: No contato, informe o número do seu pedido, seu nome completo, o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, etc.) e anexe fotos ou um vídeo claro do produto, caso se trate de defeito ou avaria.
3. Aguarde as instruções: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto e o código de postagem reversa, se aplicável. O endereço de devolução será sempre no Brasil.

5. Análise e Processamento do Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de conformidade em até 5 dias úteis. Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Pagamentos via Pix: O estorno será realizado para a mesma chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis.
• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão em até 7 dias úteis. O valor poderá ser visualizado em sua fatura atual ou na subsequente, dependendo da data de fechamento e das políticas da sua operadora de cartão.

Você será notificado por e-mail em cada etapa do processo.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe de atendimento está à sua disposição para qualquer dúvida.

• E-mail: sac@garauto.com.br
• Contato: (11) 91353-0935
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 13h.